Política de tratamiento de datos personales
Esta política explica cómo tratamos tus datos personales cuando visitas este sitio o nos escribes por WhatsApp. La adoptamos en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015.
1. Quién es responsable de tus datos
Somos distribuidores independientes de productos Multyhealth. Multyhealth Colombia S.A.S. es el fabricante de Multydrink y no es responsable del tratamiento de los datos que recolectamos en este sitio o en nuestro WhatsApp.
2. Qué datos recolectamos
Este sitio no tiene formularios y no te pide datos. Recolectamos datos solo cuando nos escribes por WhatsApp. Pueden ser:
- Nombre y número de celular.
- Dirección de entrega, ciudad y, si lo das, tu correo.
- Información de tu pedido: productos, cantidades, pagos y envíos.
- Lo que nos cuentes en la conversación, por ejemplo cuántas personas en tu casa tomarían el producto.
Cuando visitas el sitio, nuestro proveedor de hosting (Cloudflare) y los servicios descritos en la Política de cookies pueden registrar datos técnicos como tu dirección IP y tu navegador. No usamos esos datos para identificarte.
3. Datos de salud (datos sensibles)
No necesitamos datos de salud para venderte el producto. No te los pedimos, y no estás obligado a responder preguntas sobre tu salud.
Si decides contarnos algo sobre tu salud, te pediremos en la conversación tu autorización expresa para tratar ese dato, como lo exige el artículo 6 de la Ley 1581 de 2012, y lo usaremos únicamente para responder tu pregunta. No lo usaremos para publicidad ni lo compartiremos con terceros. Puedes pedirnos que lo borremos en cualquier momento.
Recuerda que no somos profesionales de la salud. Ante cualquier condición médica, consulta a tu médico.
4. Niñas, niños y adolescentes
Vendemos solo a personas mayores de edad. Si nos escribe un menor de edad, no trataremos sus datos sin la autorización de su padre, madre o representante legal.
5. Para qué usamos tus datos
- Responder tus preguntas sobre el producto.
- Tomar, despachar y hacer seguimiento a tu pedido, y coordinar el pago y la entrega.
- Expedir los soportes de venta y cumplir obligaciones contables y tributarias.
- Atender garantías, retractos, devoluciones, peticiones, quejas y reclamos.
- Enviarte información de productos o promociones, solo si nos autorizas expresamente. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento, y lo haremos dentro de los horarios y la frecuencia que permite la Ley 2300 de 2023.
6. Cómo nos autorizas
Al escribirnos por WhatsApp después de conocer esta política nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades 1 a 4, que son necesarias para atenderte y venderte. Para la finalidad 5 te pediremos una autorización aparte. Puedes negarte sin que eso afecte tu compra.
7. Con quién compartimos tus datos
- WhatsApp (Meta Platforms): la conversación ocurre en su plataforma, que puede guardar datos en servidores fuera de Colombia, según sus propias políticas.
- Empresas de transporte y mensajería: nombre, teléfono y dirección, solo para entregar tu pedido.
- Entidades de pago: los datos necesarios para procesar tu pago, si pagas por medios electrónicos.
- El fabricante o sus distribuidores: solo los datos necesarios para despachar tu pedido, cuando el envío se hace desde allí.
- Autoridades: cuando una ley o una orden judicial nos lo exija.
No vendemos ni alquilamos tus datos.
8. Tus derechos
Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo hemos usado tus datos.
- Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no tengamos un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
9. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos al correo o al WhatsApp . Incluye tu nombre, tu número de contacto y lo que pides.
- Consultas (saber qué datos tenemos o cómo los usamos): te respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no podemos en ese plazo, te avisamos y te respondemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no podemos en ese plazo, te avisamos y te respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, te la pediremos dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que nos la envíes, entenderemos que desististe.
10. Seguridad y conservación
Guardamos tus datos con medidas razonables para evitar su pérdida o acceso no autorizado. Los conservamos mientras sean necesarios para las finalidades descritas, y por el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de protección al consumidor.
11. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política de forma importante, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia.