Política de cambios y devoluciones

Vigente desde el .

Esta política explica tus derechos de retracto, garantía y reversión del pago según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016.

1. Derecho de retracto: 5 días hábiles

Como compras a distancia, puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Por tratarse de un alimento, el producto debe estar sin abrir, con sus sellos intactos y en su empaque original.
Los costos de transporte de la devolución los asumes tú, como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Te devolvemos todo lo que pagaste por el producto, sin descuentos ni retenciones, en máximo 30 días calendario desde que ejerces el retracto.

2. Garantía

Si el producto llega dañado, abierto, vencido, con defectos de calidad o distinto a lo que pediste:

Escríbenos con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque.
Te lo cambiamos sin costo. Si no podemos cambiarlo, te devolvemos el dinero.
Nosotros asumimos los costos de envío del cambio.
La garantía cubre el producto hasta su fecha de vencimiento, siempre que se haya almacenado según las indicaciones del empaque.

Te respondemos en máximo 15 días hábiles.

3. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otro medio de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago si:

Fuiste víctima de fraude.
La compra no fue solicitada por ti.
No recibiste el producto.
El producto no corresponde a lo que pediste o es defectuoso.

Tienes 5 días hábiles desde que conociste la situación para pedirla. Debes avisarnos a nosotros y también a la entidad que emitió tu medio de pago.

4. Cómo hacer la solicitud

Escríbenos al WhatsApp o al correo . Indica tu nombre, la fecha de compra, el producto y el motivo, y adjunta fotos si es un problema de garantía.

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.